في برافو كيدز، نسعى لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استرداد واستبدال مرنة وسهلة.
أولاً: سياسة الاسترداد (الإرجاع)
الشروط العامة:
-
يمكن طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الغلاف الأصلي وجميع الملحقات.
-
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
الحالات التي لا نقبل فيها الاسترداد:
-
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
-
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
-
الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 3 أيام منذ الاستلام.
آلية الاسترداد:
-
التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع تفاصيل الطلب.
-
سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك (أو تحديد طريقة إرجاعه).
-
بعد التحقق من حالة المنتج، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
الشروط العامة:
-
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
-
يُقبل الاستبدال في حال:
-
وجود خلل مصنعي.
-
استلام منتج خاطئ.
-
رغبتك في تغييره بحجم أو لون مختلف (إذا توفر).
-
الخطوات:
-
تواصل معنا ووضح سبب الاستبدال.
-
بعد التحقق من الحالة، نقوم بجدولة عملية الاستبدال.
-
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن:
-
اختيار منتج آخر بنفس القيمة.
-
طلب استرداد كامل وفق الشروط.
-
الملاحظات:
-
قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية في حالة الاستبدال غير الناتج عن خطأ من المتجر.
-
جميع عمليات الاستبدال تخضع لتوفر المخزون.
فريق خدمة العملاء:
نحن هنا لمساعدتك في أي وقت! لا تتردد بالتواصل معنا لأي استفسار بخصوص الطلبات، المنتجات، أو إجراءات الاسترداد والاستبدال.